614990, г. Пермь, ул. Петропавловская, 53, офис 210
Тел.: (342) 291-91-09, 212-06-00, 212-06-11, 212-06-02
e-mail: ucbt@ucbt-perm.ru www: ucbt-perm.ru

Online

Специалист по организационному и документационному обеспечению. Помощник руководителя» Программа повышения компетенции с учетом с требований профессионального стандарта 07.002.

20 - 23 августа 2024 (10:00 - 13:00)

Описание

При оплате ло 16 июля - скидка 15%

 

Продолжительность 16 учебных часов (по 4 учебных часа в день)

 

Программа разработана с учетом с требований профессионального стандарта 07.002

«Специалист по организационному и документационному обеспечению управления

организацией» (утв. приказ Минтруда России от 15.06.2020 №333н).

Программа обучения

 

Модуль первый

 

 1.    Помощник руководителя в структуре организации.

  • Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя.
  • Задачи, обязанности и компетенции помощника руководителя.

2.    Профессиональный стандарт «Специалист ДОУ».

  • Требования, предъявляемые к специалисту ДОУ.
  • Обобщенные и трудовые функции и трудовые.
  • Необходимые умения и знания.

3.    Тайм-менеджмет в работе помощника руководителя.

  • Элементы тайм-менеджмента.
  • Причины дефицита времени.
  • Принципы и правила эффективного управления временем в работе помощника руководителя.
  • Расстановка задач по приоритетам.

4.    Организация работы офиса и приемной.

  • Офисное оборудование и расходные материалы.
  • Предметы первой необходимости.
  • Организация рабочего места помощника руководителя и кабинета руководителя.
  • Правила эргономики в офисе.

5.    Бережливый офис – система 5С.

  • Рациональное использование офисного пространства.
  • Цветовое решение офисного пространства и психология восприятия
  • Основные виды потерь в офисе и методы их снижения.

6.    Офисное гостеприимство.

  • Правила офисного гостеприимства.  
  • Чай-кофе для посетителей.  
  • Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола.  
  • Как правильно встретить посетителя и представить его руководству другим сотрудникам.

7.    Деловой этикет и стандарты корпоративной культуры.

  • Значение делового этикета для профессиональной деятельности.
  • Общие принципы делового этикета.
  • Старшинство в деловом этикете.
  • Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете.
  • Правила делового этикета в служебных отношениях.
  • Правила приветствий и представлений.
  • Порядок и формы представлений.
  • Рукопожатие. Обращение «ты» - «Вы».

8.    Невербальный язык.

  • Межличностное пространство.
  • Значение мимики, жестов, осанки.
  • Разновидности жестов и жесты-паразиты.

9.    Речевой этикет.  

  • Этикетные формулы делового общения.
  • Правила речевого поведения.
  • Темы, которых следует избегать при общении с коллегами.

10. Деловые подарки.

  • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.
  • На что стоит обращать внимание, выбирая подарок для делового партнера.

11. Имидж делового человека. Понятие имиджа и делового этикета.

  • Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации.
  • Деловой имидж помощника руководителя.
  • Формирование первого впечатления.
  • Код консервативности внешнего вида.
  • Требования к внешнему виду и одежде делового человека.
  • Дресс-коды деловой среды.
  • Недопустимые вещи в деловом имидже.

12. Особенности телефонной коммуникации.

  • Особенности делового телефонного разговора.
  • Работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации).
  • Сценарий и структура телефонного звонка.
  • Начало и окончание телефонного общения.
  • Особенности общения по мобильной связи и мессенджерам.
  • «Табу» при телефонном общении и через мессенджеры.
  • Фиксация результатов телефонных переговоров.
  • Типичные ошибки при телефонном общении.

13. Деловой этикет в цифровой среде. Что такое цифровой этикет?

  • Правила современного цифрового этикета.
  • Поведение и имидж в социальных сетях.
  • Общение в мессенджерах при личном и групповом общении.

14. Организация совещаний.

  • Типы совещаний и состав участников.
  • Разработка повестки дня и оповещение участников совещаний.
  • Правила ведения протокола совещаний.
  • Формы протоколов.
  • Информирование о принятых решениях.
  • Контроль выполнения поручений

15. Организация деловых мероприятий (совещания, переговоры, конференции).

  • Подготовка программа мероприятия.
  • Подготовка помещения к мероприятию.
  • Подготовка публичных выступлений руководителя.
  • Встреча деловых партнеров в аэропорту, на вокзале, около места проведения мероприятия.
  • Правила рассадки по автомобилям.
  • Документирование деловых мероприятий.
  • Видео, аудио, фотосъемка.
  • Организация культурной программы и выбор деловых подарков.
  • Проводы гостей

16. Особенности подготовки онлайн-совещаний.

  • План и начало встречи.
  • Роли участников встречи.
  • Обязанности модератора встречи.
  • Зрительный контакт, артикуляция и жестикуляция.
  • Тайминг, модерация и взаимоуважение во время онлайн-встреч.
  • Окончание онлайн-совещаний.

 

Модуль второй

 

1.    Делопроизводство для помощника руководителя.

  • Нормативно-методические материалы, регламентирующие работу с документами.
  • Основные функции документа.
  • Основные виды документов (организационные, распорядительные, информационно-справочные).

2.    Электронный документооборот и электронный архив.

  • Преимущества и риски СЭД.
  • Особенности работы с электронными документами и электронным архивом. 
  • Применение электронной подписи. 
  • Варианты смешанного документооборота и хранения документов.
  • Возможности и ограничения.
  • Смешанные варианты хранения документов.
  • Сроки хранения электронных документов.

3.    Основные требования к оформлению документов.

  • Требования к оформлению документов.
  • Состав реквизитов документа.
  • Оформление постоянных реквизитов.
  • Бланки документов.
  • Оформление переменных реквизитов.
  • Особенности оформления реквизитов «Справочные данные об организации», «Адресат», «Гриф утверждения», «Заголовок к тексту», «Дата», «Отметка о приложении», «Гриф согласования», «Виза», «Подпись», «Электронная подпись», «Отметка об исполнителе» в соответствии с ГОСТ Р 7.0.97-2016
  • Обязательные и переменные реквизиты для разных видов документов.

4.    Технология работы с документами. Организация документооборота.

  • Регистрация документов.
  • Движение входящей документации.
  • Движение исходящей документации.
  • Контроль исполнения документов

5.    Систематизация и хранение управленческих документов.

  • Систематизация документов в делопроизводстве.
  • Номенклатура дел организации.
  • Формирование дел.
  • Индексация дел и сроки их хранения.
  • Экспертиза ценности документов и подготовка дел к архивному хранению.
  • Порядок уничтожения документов с истекшими сроками хранения.

6.    Правила деловой переписки. Особенности официально-делового стиля документов.

  • Язык и стиль служебных документов и писем.
  • Особенности официально-делового стиля документов.
  • Основные требования к написанию деловых документов.
  • Правила оформления делового письма.
  • Формулы вежливости в деловой переписке.
  • Структура делового письма.
  • Типичные ошибки при составлении деловых документов и писем

7.    Особенности написания электронных писем.

  • Отличие электронного письма от бумажного.
  • Что важно учитывать при электронной переписке.
  • Формы вежливости и обращения к адресату.
  • Стиль и структура электронного делового письма.
  • Требования к оформлению электронного делового письма.
  • Начало и окончание деловой электронной переписки.
  • Время ответа на электронное письмо.
  • Работа с полями и отправка приложений при электронной переписке.

 

 

 

Программа предназначена для

для помощников руководителей,секретарей,офис-менеджеров,персональных ассистентов,советников и бизнес-ассистентов руководителей.
Стоимость
26900 р.
Продолжительность
4 дня
Место проведения
г. Пермь ул. Стахановская, 45, офис № 412 (4 этаж)